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平潭網11月21日訊（融媒體記者 林小玉）近日，實驗區市監局收到市民薛女士的感謝信，字里行間表達對該局稽查支隊的感激。

2022年9月，薛女士在平潭某健身管理有限公司預付2萬元課程費用，后因個人原因未上課。2023年至2025年3月，她多次協商退款，商家以“合同規定”“教練提成已產生”為由，堅持高額扣款，協商陷入僵局，薛女士于是準備起訴。

今年11月初，薛女士求助實驗區市監局，該局稽查支隊隨即介入調查。針對案件時間跨度長、雙方矛盾深的問題，實驗區市監局稽查支隊副支隊長林民梳理細節后，抓住“合同非本人簽署”“未產生實際服務”等核心點，對商家進行多輪普法教育與溝通協調。

最終，雙方在訴前和解，薛女士拿回1.7萬元退款。“不僅挽回了損失，更消弭了對立情緒。”薛女士在信中表示，市監部門的積極行動讓她感到溫暖。

近年來，實驗區市監局聚焦消費維權難點，通過精準執法、耐心調解，既維護了消費者合法權益，也讓法律規定落到實處。