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改革春風潤民心，服務升級暖人心。曾經，平潭群眾為辦理護照、駕照等證件，不得不在多個部門間奔波往返；如今，他們在公安通辦窗口就能享受到“只進一窗、只取一號”的便捷服務。這一顯著變化，正是平潭自貿片區建設十年來深化“放管服”改革、持續優化政務服務的生動縮影。

流水便民服務中心推行“全島通辦  一窗辦好”服務舉措。（資料圖）

“現在辦事太便捷了，這樣的改革真是改到了我們的心坎上。”近日，在實驗區公安局海壇服務中心公安綜合窗口前，市民林勇剛申請了換發護照業務。他告訴記者，十幾年前自己第一次辦理護照時，流程繁瑣，不僅要自帶照片，還得復印材料、手填表格。而這次，他只需來到就近的公安通辦窗口，在自助機上簡單操作，就可以直接將照片打印出來，不久后業務就辦理完畢。在工作人員的指導下，他選擇郵寄護照，一周左右就能拿到新護照。

“以前補個駕照要去車管所，辦其他業務可能還得去派出所。現在到任意一個公安通辦窗口，這些業務都能辦理，真是太方便了。”林勇的感慨，正是平潭公安“全島通辦一窗辦好”改革成效的真實寫照。

自2019年5月以來，實驗區公安局立足地域和人口分布特點，精準施策，通過整合行政審批職能、整合窗口警力資源等供給側改革，創新推行“全島通辦一窗辦好”行政審批改革，推動88％的公安行政審批事項實現“一警通辦”。

“‘全島通辦一窗辦好’改革突破了地域限制和警種壁壘，讓群眾辦事不再受戶籍地和專窗服務的限制，就近到任何一個公安通辦窗口，就能享受到‘進一窗、取一號、找一警、辦成事’的改革便利。”實驗區公安局行政審批支隊三大隊副大隊長念可喜介紹。

截至目前，主島已建成4個片區服務中心，4個離島設立“一站式”綜合服務窗口，通辦事項已拓展到253項，形成覆蓋全區的“15分鐘便民服務圈”。數據顯示，改革以來累計提供就近便捷的通辦服務90萬人次、“免跑”服務3000余人次，為群眾節約了大量時間和經濟成本。

改革不僅讓群眾受益，也提升了警力質效。專業窗口升級為全科窗口，窗口民警從熟悉單一警種業務到精通多警種業務，警力資源得到充分釋放，窗口警力壓縮了35％，警力集約效益凸顯。

市民楊忠岱在申領車輛檢驗合格標志時深有體會：“以前只能到車管所排隊，現在到公安通辦窗口幾分鐘就辦好了，效率提高了好幾倍。”

這項首創性改革也走出平潭、走向全國。2021年起，“一窗通辦”模式在全省推廣，并入選福建自貿試驗區第19批創新舉措。“一警通辦”硬件集成模塊于2023年獲公安基層技術革新獎二等獎，入選國務院政務服務數字化創新案例庫；2024年獲評數字政法創新案例并入選中國（廈門）國際警安法務科技展主題館優秀案例。

“我們將持續聚焦民生福祉，不斷深化‘放管服’改革，在科技賦能上下功夫，深化‘互聯網+公安政務服務’，做好窗口服務小細節，做優公安政務大文章，助力實驗區優化營商環境、打造兩岸融合發展示范區。”實驗區公安局行政審批支隊一大隊大隊長林雄弟說。

從“多頭跑”到“只進一窗”，從“專崗專能”到“一警多能”，平潭公安用改革書寫了民生答卷。當“數據跑腿”代替“群眾跑路”，當“15分鐘便民服務圈”覆蓋海島，這片改革熱土正托起群眾穩穩的幸福。