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薛女士家不遠(yuǎn)處開了一家超市，是她時(shí)常光顧的地方。可她萬萬沒想到，一次日常的購物卻讓她住進(jìn)了醫(yī)院。

事情還要從去年5月說起，薛女士前往該超市購物，在購物結(jié)束離開時(shí)，因超市門口的鋼板地面濕滑，滑倒受傷致骨折。薛女士認(rèn)為其摔傷是由于鋼板濕滑加上超市工作人員未盡到合理的提示和管理義務(wù)，超市理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。庭審中，超市一方辯稱，薛女士的受傷地點(diǎn)并不在超市租賃地，超市無需盡到安全保障義務(wù)，亦無需承擔(dān)法律責(zé)任。

公說公有理，婆說婆有理。消費(fèi)者在超市門口摔倒，到底是誰的責(zé)任呢？法官認(rèn)為，薛女士在超市門口電動(dòng)車停放點(diǎn)路口鋼板一側(cè)摔倒受傷，該電動(dòng)車停放點(diǎn)為消費(fèi)者進(jìn)出超市提供了便利，超市亦從中受益。雖然該位置在超市實(shí)際經(jīng)營場(chǎng)所外，但仍是超市的車輛實(shí)際出入通道，因此其仍應(yīng)對(duì)該區(qū)域進(jìn)行合理范圍內(nèi)的管理。此外，超市的車輛進(jìn)出裝卸貨時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量水漬導(dǎo)致路面濕滑，但未有醒目的提示牌，故薛女士的受傷與路面濕滑存在一定的因果關(guān)系，超市應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。而關(guān)于薛女士損失及賠償數(shù)額的認(rèn)定，法官表示，薛女士作為具有完全民事行為能力的成年人理應(yīng)對(duì)自己的安全具有慎重的注意，對(duì)路面觀察不夠，對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有主要責(zé)任，超市承擔(dān)次要責(zé)任。

薛女士主張各項(xiàng)損失共計(jì)100000元，綜合考慮各方過錯(cuò)情況，法院酌定薛女士應(yīng)自行承擔(dān)70%的責(zé)任，超市賠償薛女士30%的損失。

法條依據(jù)

《中華人民共和國民法典》

第一千一百六十五條【過錯(cuò)責(zé)任原則】：行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯(cuò)，其不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百七十三條【過失相抵】：被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

第一千一百九十八條【安全保障義務(wù)人責(zé)任】：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

普法課堂

問：什么是安全保障義務(wù)？

答：安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的人的人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。

問：安全保障義務(wù)責(zé)任構(gòu)成要件是什么？

答：安全保障義務(wù)責(zé)任的構(gòu)成要件是：1.未盡到安保義務(wù)。2.有損害結(jié)果。3.損害結(jié)果與未盡到安保義務(wù)之間具有因果關(guān)系。

問：安全保障義務(wù)的合理范圍如何界定？

答：經(jīng)營者是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任，關(guān)鍵是要界定其是否履行合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。

“合理限度范圍內(nèi)”的判斷：一要符合民法“誠實(shí)信用”等基本原則，達(dá)到一個(gè)誠信善良的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)達(dá)到的注意程度，不允許經(jīng)營者因故意或過失不履行或懈怠履行對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)的安全保障義務(wù)；二要符合人們最基本的生活經(jīng)驗(yàn)和交易習(xí)慣，應(yīng)達(dá)到通常注意程度。具體為有效措施。如經(jīng)營場(chǎng)所要為消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)環(huán)境，做好安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)可疑人員的布控，最大限度地防止不法分子在經(jīng)營場(chǎng)所傷害消費(fèi)者的事件發(fā)生。

商場(chǎng)超市等經(jīng)營者應(yīng)以此案為鑒，增強(qiáng)安全保障意識(shí)，對(duì)存在缺陷、可能引發(fā)危險(xiǎn)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)在顯著位置進(jìn)行警示，并提供安全防護(hù)措施；亦應(yīng)當(dāng)定期檢查常用設(shè)施設(shè)備，對(duì)有安全隱患之處應(yīng)及時(shí)維護(hù)、修理，以保障消費(fèi)者的安全，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，消費(fèi)者在公共場(chǎng)所也要注意環(huán)境情況，尤其老人、兒童、孕婦等需要特殊照顧的人群，出行盡量有人陪同，自身亦應(yīng)倍加小心，防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自身安全，只有經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方共同努力，才能構(gòu)建和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。